品管圈管理在药剂科管理中的应用及可行性研究

发表时间:2018/4/28   来源:《中国医学人文》2018年第2期   作者:黎洪
[导读] 在药剂科的一系列工作过程中,通过应用品管圈的方案,不仅与降低了调剂差错情况,大大缩短了整个治疗的时长。

贺州市人民医院 广西贺州 542899  
【摘要】目的:研究通过应用品管圈,药剂科调剂差错的下降情况,以提升药剂科工作人员工作效率,提升药剂科科室形象。方法:选取2016年3月至6月以及2016年7月至10月药剂科调剂错误作为研究对象,分别为应用管理前和应用管理后,通过依品管圈的要求开展各项工作,对比应用品管圈前后药剂科调剂差错的情况,以结果制定优化药剂科方案。结果:将前后两结果进行比较,通过应用品管圈后,药剂科调剂差错率明显下降,使科室工作人员的业务水平得到很大的提高,也使药剂科的形象得到了大大的提升。结论:在药剂科的一系列工作过程中,通过应用品管圈的方案,不仅与降低了调剂差错情况,大大缩短了整个治疗的时长,可以对此方案进行扩大范围应用。
【关键词】药剂科;品管圈;差错百分比;管理质量;下降程度
        药品是临床上一种至关重要的商品,药品的质量直接关系着病人病情情况,甚至生命状况。在社会不断进步发展的今天,人们对服务的需求量越来越大、要求越来越高[1],这对于我们医务来说,无疑是一个相对严峻的挑战,随之而来的便是这种“品管圈”管理的模式[2],得到了很快的发展。此种模式是在工作的过程中自发形成的,以一种科学、严谨的方法,旨在保证医护工作人员服务质量的同时,提高其工作效率,实现药剂科调剂零差错[3],节省患者的就医时间,提升患者的幸福满意度。为验证品管圈管理模式在药剂科具体起到的作用,证明其可行性,特以我院病人为研究对象,加以验证。
        1  资料与方法
        1.1一般资料
        选取2016年3月至6月药剂科发生的调剂错误情况作为对照组(开展方案前),共895例在门诊就医患者入组(男517例,女378例);以2016年7月至10月药剂科发生的调剂错误情况作为研究组(开展方案后),抽取895例在门诊就医患者入组(男492例,女403例),将两组数据进行整理、分析,两组一般资料无统计学意义,P>0.05。
        1.2  方法 
        1.2.1  组设品管圈  本次研究的品管圈由药剂科的10位工作人员组成,投票选择设置1名圈长,1名辅导员,其余8位均为圈员,年龄平均为35岁,含有药房各阶段年龄、各级职称以及大专、本科和硕士三种学历。经全体成员研究决定:圈名为“智慧圈”,圈徽为“智慧树”,彰显药房工作人员无穷的智慧,预示着全体组员团结向上,像大树一样坚韧不催、服务群众。
        1.2.2  确定主题和拟定方案   所有入圈成员发挥想象力,以品管圈要求为方案,以本药房实际问题为基础,以科室现如今真实所求为目标,提出6个解决的项目,选出本次方案8个主题,在从“活动全面性、实施可行性、具体意义、实施影响度”四方面着手,进行评分(最高为5分,一般为3分,最低等于1分),取最终各项评分的平均值,最终经研究讨论以“药剂科调剂零差错”为主题,最终得分为18分。明确每位成员的具体职责,拟定相应方案并进行操作。表1为各方面得分情况。


        2.2  无形成果
        经过此次方案的应用,药剂科品管圈内的所有工作人员在责任心、业务水平、自信心和团队合作能力方面有很大的提高。
        2.3  标准化
    在此次方案完成后,药剂科形成了自己的标准制度:岗前培训考核制度、取药发药制度、药品管理制度和医德医风制度[4]。约束并指导工作人员正确服务大众。
        3  讨论
        药剂科的工作质量直接影响着临床治疗效果[5],也与患者的生命状态息息相关,做好药剂科药品工作显得尤为重要。随着医院制度的发展,药品工作制度逐渐完善,品管圈是众多方案中的一种,凭借着此种方案的“细化性、完整性、可行性”[6],得到了很大程度的发展,被越来越多的医院借以应用[7]。
        经过本次研究可知:品管圈在药剂科的应用,使存在的5项主要调剂差错问题(数量错误、品种错误、标签错误、用法用量错误、发票错误)的情况大大下降,取得了较为乐观的效果,提高了药房工作人员的业务水平和素质能力的同时,还对医务人员起到了监督作用,保证医护工作人员服务质量的同时,节省患者的就医时间,提升了患者的幸福满意度[5]。
参考文献
    [1]李海萍,董杰,尹玉磊,等.“品管圈”在药剂科药品安全质量管理中的应用[J].现代医院杂志,2017,17(10):1420-1421.
[2]王淑兰,等.品管圈活动对医院药剂科药品质量管理的影响[J].抗感染药学杂志,2017,14(4):781-782.
[3]彭菁,等.品管圈用于药剂科质量管理的效果分析[J].中国药业杂志,2017,26(5):94-95.
[4]张庆忠,等.品管圈活动在西药房药品管理质量中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志,2017,10(2):158-159.
[5]蒋勇,等.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果分析[J].山西医药杂志,2016,45(24):2948-2949.
[6]张志申,等.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用研究[J].中国医药指南,2016,14(32):297-298.
[7]王德胜,等.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J].数理医药学杂志,2016,29(11):1701-1702.

 
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