精细化管理模式在健康体检中的作用

发表时间:2018/4/28   来源:《中国医学人文》2018年第2期   作者:杨建霞 路建波 梁琳 朱亚芳 朱春梅 郭艳
[导读] 我院尝试在体检和健康管理中心引进精细化管理体系,探索出体检中心的规范化管理,提高了管理效率。

(北京顺义区医院健康管理中心,北京市  101300)

关键词:精细化管理体系;规范化管理;健康体检;健康管理;优质医疗服务

        随着经济的增长,生活水平的提高,人民群众的健康意识不断增强,主动追求健康,定期健康体检,成为越来越多人的选择,如何更好地开展健康体检服务,促进体检学科的健康发展是每一位医院管理者和健康体检工作者十分关注的问题,在体检中实施规范化管理即健康管理有利于完善健康体检服务,赋予健康体检更丰富、更规范的内涵。我院尝试在体检和健康管理中心引进精细化管理体系,探索出体检中心的规范化管理,提高了管理效率。
        1、精细化管理的起源
        精细化管理源于发达国家的一种企业管理理念,是社会分工、服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理基础上,将管理引向深入的基本指导思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。简单地说,精细化管理就是要落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,要求管理者要尽职、尽责,强调每位员工要将工作做好做细。现代质量管理现论认为少数(管理者)对质量起着决定的作用,多数(员工)对质量负次要责任[1]。
        2、方法
        2.1 健全工作制度和岗位职责
        在医院现有的规章制度基础上,结合本中心的实际情况,制定科室管理的各项规章制度和岗位职责。制度的完善,是精细化管理的基础和保障,使管理有法可依,规范医疗行为,促进体检中心的规范化管理。
        2.2 严格体检医护人员准入标准,加强资格管理
        体检质量的好坏直接决定了体检中心的社会效益和是否能获得可持续发展,因此我中心根据专业及岗位设置的需要,通过返聘本院退休专家、严格设定招聘条件进行院内外人才选拔等方式择优录取专业人员。仪器操作人员必须具备相应的技术资格,业务娴熟。所有工作人员不仅要求具有相应的临床医学经验、过硬的检查和操作技能,并通过绩效考核与效益分配相结合的方式提高中心人员的整体素质,进而提高体检质量,保证医疗安全。



        2.3 树立科室文化和人性化服务理念,提升医护人员服务意识和服务水平
        体检中心秉承医院“为患者利益着想”、“患者的需要至上”的宗旨,致力于为每个受检者提供最佳的医疗服务,把“以人为本”的理念贯穿体检全过程。同时加大了对医务人员的各种技能的培训,包括各种操作技能、语言沟通、服装礼仪和健康资讯等,在体检过程中可以适时对体检客户进行引导、解释和宣教,提高医护队伍的服务水平。
        2.4 健全基础设施的管理,优化体检流程
        科学管理的工作流程是健康体检有序、规范进行和确保质量的基础[2]。登记处、总服务台、收费处、抽血室设立早班制度,提前30分钟到岗。体检中心分时定量,科学合理地安排每日的工作任务[3],按照科室的配置设计日最大接待量,合理安排好团体体检人数和每日个人来体检的人数,做好预约工作,避免因就检人数过多,导致候检时间过长甚至上午不能完成体检项目或影响体检质量而出现不满意的现象。
        2.5 强化体检各环节的质量控制,加强信息化建设,确保体检结果的准确性和专业性
        体检中心的竞争力很大程度上依托医院品牌。我科为确保体检质量,与临床专科技术无缝对接,所有检验、放射、超声检查均由专科负责,严把质控关,与临床采用统一标准。及时将专科新技术、新方法引进体检项目中,使疾病得到早发现、早诊断、早治疗,提高疗效。
        加强科室信息化建设,完善体检软件系统和健康管理系统。体检的质量体现在体检信息系统中基础数据的规范和正确性,是系统应用的关键环节[3]。总检医师通过软件系统对体检报告的质量进行严格把关,参照疾病诊治指南完成个性化的体检总检报告,确保结论的准确性和专业性。
        2.6 建立健康管理学科,由单纯经营型向学科建设型转变
        学科建设将是中心发展的一项长远规划,也是体检中心可持续发展的必由之路。健康体检所面对的人群较广,包括有健康人群、亚健康人群和疾病人群,而常见的疾病多数是慢性非传染性疾病。我们借助精细化管理体系,规范管理和行业技术标准,结合网络医院平台的建立和工作开展,逐步培养全科医师和健康管理学科人才,推动学科发展。
        3、作用及意义
        精细化管理是一种全员参与式的管理模式,而在医疗卫生系统实施精细化管理尚无太多的经验可供借鉴。通过运用精细化管理体系,加强了体检中心内部的管理,将体检和健康管理有机结合起来,使医疗质量、服务水平和能力都得到全面的提升,为受检者营造专业、高效、便捷、舒适的体检环境。使体检中心的业务量和满意度大幅度提升,成为本地区规模最大、功能最齐全、影响力最大的专业化保健体检健康管理电心。
        引进精细化管理,不是一种管理替代另一种管理,而是在原有医疗管理背景下的创新。精细化管理对科室最大的贡献在于提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本。精细化管理体现的是以人为本的管理、团结协作的管理。精细化管理作为一种科学有效的管理模式,能够强化科室管理的执行力,激活科室团队的内在活力,将体检中心的远期发展目标和管理理念渗透为员工的自觉意识,潜移默化地改变员工的医疗行为,实现自我管理,引入精细化管理模式进行创新和整合,构建体检中心精细化管理的长效机制,可以为体检中心可持续发展提供强大的精神支撑和发展动力。
参考文献:
 [1]任真年.现代医院质量管理思想研究(续)[J].解放军医院管理杂志,2006,6(7):464—7.
[2]楼慧萍,魏凡,曹卫华等.体检中心质量管理初探[J].解放军医院管理杂志,2008,15(11):1093-4.
[3]王建安,黎伟强,卜言丽.信息化促进体检中心内部管理的创新[J].医学信息,201l,24(5):2864-5.
 

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