微信群在外科护理管理中的应用

发表时间:2018/5/4   来源:《航空军医》2018年4期   作者:周兰英 黄文云 牟露艳 肖 娟 李 琼
[导读] 探讨微信群在外科护理管理中的应用效果。

(中国人民解放军第五三五医院神经泌尿外科  湖南怀化  418000)
摘要:目的 探讨微信群在外科护理管理中的应用效果。方法 建立科室护理微信群,组织全体护士加入,作为护理质量管理沟通交流的台,将科室的安全隐患、整改措施、新制度、新技术、节日祝愿等内容与护理人员分享,达到方便、快捷、无缝隙管理。结果 2017年7-12月应用微信平台进行科室管理后与2017年1-6月应用前比较,提高了工作效率,护士质控意识增强,考核成绩明显进步,营造良好的工作氛围,提高了护理质量和患者满意度。结论 微信群应用到护理管理工作节省了护士时间,增强科室凝聚力,营造和谐上进的工作氛围,激发学习激情,促进护理质量持续改进,适应现代护理管理、学习的需要。
关键词:外科;护理管理;微信群

 
        随着科技发展的日新月异,传统方式已不能满足及时沟通交流的需要,微信以其方便灵活、简单操作、资费低廉的特点,满足了各种信息交流,已成为人与人之间传递信息的常用方式,为护理工作提供较为方便的学习交流平台[1]。与较为单一的传统护理管理方式相比,微信则更加多元化,不仅支持文字,还可发送图片、视频、语音、课件、多人群聊等。善用管理技巧和管理策略,才能使护理管理的艺术性和科学性达到完美结合[2]。我科于2017年7月建立微信群,作为护理管理沟通交流平台,取得了较好的成效,现将报告如下:
        1 资料与方法
        1.1 一般资料  护士16名,年龄22-38岁,平均30.8岁,配备手机微信软件。
        1.2 方法
        1.2.1 建立微信管理群:建立护士微信群,护士长为群主邀请全体护士入群,并修改昵称为护士的真实姓名。
        1.2.2 成立微信管理小组:护士长负责微信群的动态管理,传达医院文件、安排工作、业务学习、安全警示、弹性排班沟通、节日问候等。评选7个责任心强、技术精的护士为管理组长,对护理安全、科室管理、基础护理、护理文书、管道安全、压疮护理、输液管理采取PDCA循环法进行质控,及时发布微信群,提高管理效率。
        1.2.3 制定微信管理制度:微信群为科室保密信息,不在群内发布与工作无关及负面事件,严禁上班时间刷微信,对发布信息及时回复留言,对没回复者电话通知,遇紧急信息电话或者当面传达。
        2 结果
        通过建群,护士质控意识增强,提高了工作效率,团队意识和学习意识增强,患者满意度上升了6%,操作考核由倒数第三上升到全院第一。
        3 讨论
        3.1 沟通方便、快捷,提高工作质量和效率
        传统的护理管理工作主要通过护士例会、晨交班、电话、提醒牌等方式实施,由于护士倒班制,要把信息及时、准确地传达给每一个人不是易事,严重影响沟通效果。微信信息反馈不受时间、地点限制,借助现代信息技术将质控信息及时、广泛、迅速反馈到护士群体中,可使质控信息当天迅速深入人心,护理人员对质控反馈信息的知晓时间明显缩短[3]。还可避免电话、短信通知时接听人员理解差异,文件下发或传达不及时延误工作的情况。



        3.2 质控意识增强
        护理质量的高低取决于护理管理方法的有效性,也依赖于护理群体的质量意识和质量监控的参与情况[4]。微信群的建立,使全科护理人员的质控意识提高,通过同事间友善的建议和提醒,比护士长在会议上严肃的批评和指责具有更好的促进效果,从而使护理工作的执行力显著提高[5]。弥补了和管理层面对面交流的压力,护士有更多的时间去冷静思考发生的原因和规避风险的措施,也维护了护士的自尊,调动了护士质控的积极性。
        3.3 激发学习兴趣,有效提高理论及操作技能
        传统的学习主要以现场讲课为主,常因护士值班、休假、工作繁忙等原因不能普及。微信可通过多种方式进行传递,大家在休息期间可随时查看、学习、讨论交流,这样既不耽误护士过多的休息时间,又保证护理质量,还营造了轻松愉悦的学习氛围。
        3.4 利于沟通交流,营造良好的工作氛围
        外科患者急、危、重、病情复杂、工作强度大,上班时间以工作为重,下班后各自回家,科室人员之间缺乏有效沟通,情绪得不到倾述,问题和压力得不到及时发现与解决,存在一定的安全隐患。微信群为护士长和护士们提供了一个信息沟通平台,大家通过微信相互沟通、答疑解惑、传递关怀、节日问候,使护士长与护士、护士与护士之间形成了良性互动,提高护理团队的凝聚力、营造良好的工作氛围[6]。及时消除影响其工作、学习和生活的不良因素,释放压力,传递正能量,发扬团结协作、积极向上的科室文化。
        3.5 人性化管理,提高了护士对护士长管理满意度
        利用微信群进行人性化管理,护士长从护士切身利益出发,尊重、理解护士的需求,改变了以往占用护士过多休息时间进行会议传达及业务学习的方式,组长对查出问题拍照留证,用图片加文字的形式发微信群,做到有图有真相,护士也因得到尊重、理解而勇于承担自己的过失,主动作为,提升护理质量,体现了人性化的护理管理模式,从而提高了护士对护士长管理满意度。
        3.6 微信管理平台的弊端及对策
        微信平台对护理管理有效、实用的同时也存在一定的弊端。(1)个别护士缺乏慎独精神,在上班时间刷微信或看与工作无关的内容,影响正常的工作秩序,微信上传内容主要为了休息护士随时了解科室动态。针对这一问题,规定护士上班期间严禁玩手机、刷微信,应遵循休息时段不影响工作的情况下查看,遇需紧急落实情况,当面或者电话及时通知。(2)过多与工作无关的聊天内容,造成发布通知或者学习时产生漠视心理,认为也是可看可不看的聊天消息,未达到建群目的。针对这一问题,明确管理制度,严禁在群内聊天或上传与工作无关的内容,对发布内容归类并标注,如紧急通知、隐患警示等,使护士能分辨信息的轻重缓急。(3)护士流动性大,微信信息为科室保密信息,需加强科室人员职业素养,注意保密,严禁外传,对离职及转科人员,护士长及时清除,防止风险事件发生。(4)由于微信非面对面交流,无法现场监管学习效果及个别差异理解。针对这一问题,不提倡所有会议、学习都采用此方式传达,如教学查房、病例讨论、不良事件分析,应配合护士例会,达到更好的效果。
        4 总结
        随着网络信息时代的飞速发展,传统的管理方式已不能满足临床需要,微信群以其方便、快捷、简单、准确的特点,已成为护理质控管理的常用方式,节省了护理人员的时间,营造良好的工作氛围,增强科室凝聚力,激发护士学习意识,护士长满意度及患者满意度明显上升,提高工作效率和质量,适应现代护理管理工作、学习的需要,值得推广。
参考文献
[1]刘平娇,汪大容,方艳春.微信平台在ICU护理管理中的有效性探讨[J].当代护士(下旬刊),2015,5:168-170.
[2]莫国华,马金秀.提高病房护理管理效率的策略[J]..全科护理,2010,8(1):157.
[3]李海燕,范凤燕. 建立微信平台实施护理质控的效果观察[J].护理学报,2016.6(23):34-37.
[4]王毅,陈湘玉,曹红梅,等.不同专项督察频次对护理质量的影响[ J ].中华护理杂志,2010,45(12):1104-1106.DOI:10.3761/j.issn.0254-1769.2010.12.017.
[5]刘俏俊,朱元琴.利用科室护理微信平台提高护理环节质量的实践[J].护士进修杂志,2015,30(13):1193—1194.
[6]潘桂花.门诊护士微信群在护理管理中的应用[J].甘肃医药.2016,35(5):397-399
 

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