健康体检护理中加强沟通交流对患者满意度的影响

发表时间:2018/5/7   来源:《航空军医》2018年4期   作者:张园园 徐静 曲明苓
[导读] 探讨健康体检护理中加强沟通交流对患者满意度的影响。

(山东省威海市立医院)
摘要:目的 探讨健康体检护理中加强沟通交流对患者满意度的影响。方法 将我院2015年~2016年,前来体检的100例体检者分为观察组和对照组,对照组实施传统护理措施,观察组在其基础上加强对患者得交流。结果 观察组患者的体检效率、受检质量、受检时间明显优于对照组,同时观察组患者的满意度为96.00%,明显高于对照组的86.00%,对比两组数据,差异具有统计学意义(p<0.05)。结论 在体检的过程中加大对患者得沟通,可以有效的提高体检质量,并更快更好的帮助患者完成体检,提高体检者的满意度。
关键词:沟通交流;体检;临床应用

 
        本文主要研究目标为加强沟通交流在健康体检工作中的效果,特选取2015年~2016年期间,前来体检的100例体检者进行研究,现报道如下。
        1资料与方法
        1.1一般资料
        本次研究人员的资料见表1.
 

        1.2方法
        对照组,本组对待体检者采用传统的护理干预,观察组,在体检者来到院体检时,对其加大沟通与交流
        1.2.1体检前沟通,在实施体检前,护理人员应明确体检者的需求,并根据体检者的情况予以针对性的护理措施,同时向体检者本人及陪同家属介绍体检的过程和注意事项,如体检前要询问患者,是否吃过东西或者上过厕所等,让患者感受到护理人员的关心度,建立护患信任关系,通过沟通,消除患者的不良心理,尽量让患者处于放松的状态。保障体检室的干净、整洁,保障室内的空气流通,温度适宜,可采用献花或植物等打造体检室,营造良好的体检氛围。同时在房间内不知相应的宣传区域,并且在休息区定制宣传单,让体检者在等待的过程中了解相关体检事项,提高其认知程度,并叮嘱患者在体检时尽量保持一个体位的稳定,避免出现体检结果失误的情况[1]
        1.2.2体检中的沟通,医院应该优先选择一些具备较强工作能力且具备良好专业技能的护理人员,让其负责导检工作,及时给予体检者相应的引导,解答他们提出的问题,同时注意维持体检秩序等,确保体检工作的有序开展。针对于年龄较大的体检者,可以开展一对一服务,安排一名护理人员全过程为老年体检者提供针对性护理服务,全程陪同体检者,引导其接受医院体检,直到整个体检过程结束。
        1.2.3告知检测流程,首先登记,领取健康体检的流程、指南,随后进行腹部超声检查、静脉采血检查、免疫检测等,紧接着实施尿检,随后告知体检者吃早餐,在对其身高体重进行测量,测量患者的静息血压、心电图、内科、外科、五官科等体检[2]。
        1.2.4体检后沟通,体检者结束体检后,护理人员应合分析体检者具体的体检结果,及时针对体检者的健康状况开展全方位分析,总结体检经验,构建科学的个人体检档案[3]。
        1.3观察指标
        观察两组体检者的体检效率、受检质量、受检时间等,同时对比两组体检者对护理措施的满意度。(分为三个等级,为非常满意、满意、不满意)[4]。
        1.4统计学方法
        采用 SPSS21.0 统计软件进行数据分析,计量资料以  ±s 表示,组间比较采用 t 检验。计数资料采用率(%)表示,采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
        2结果
        2.1观察两组患者的体检效率、受检质量、受检时间等,(p<0.05),详情见表2。
        2.2观察两组患者对体检的满意度,(p<0.05),详情见表3。
 

        3讨论
        随着人们生活水平的不断提高,大家对健康的关注程度也逐渐增高,体检也越来越受到人们的重视,但是在体检的过程中,体检者对体检项目的不了解,对一些操作容易产生不良情绪,降低体检者的配合度,同时还能引发医患纠纷事件,因此需要在体检的过程中,应加大对患者得沟通力度,通过患者体检得项目,为其解答相关得知识以及检查方式,消除患者得抵触心理,让其更好得配合体检,并且可以合理的分配工作人员,使体检流程非常顺利的开展,有助于各个环节的协调性,并且还增加了各个科室之间的协调性;同时也提高了护理人员的综合素质,有效的提高其服务质量,保障体检人员的满意度[5]。同时,加大对患者得沟通,气本身就是以患者为中心,切实的将体检者利益放置在第一位,充分满足体检者的情感需求,消除体检人员的不良情绪,使得体检者充分感受到被尊重的感觉 [16]。
        通过本文研究可得出,观察组患者的体检效率、受检质量、受检时间明显优于对照组,同时观察组患者的满意度为96.00%,明显高于对照组的86.00%,对比两组数据,差异具有统计学意义(p<0.05),说明,在体检的过程中加大对患者得沟通,不仅能改善体检的效率、缩短体检时间,优化体检流程,还能有效的提高体检者的满意度,降低临床纠纷事件的发生率,其临床意义较为深远,值得推广与应用。
参考文献
[1]梁艳明 . 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J]. 航空航天医学杂志,2015,26(11):1425-1427.
[2]范党珍,范红 . 体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析 [J]. 山西医药杂志,2014,43(12):1463-1465.
[3]万雪婷,张娜. 健康体检中应用程序化和谐护理的必要性探讨[J]. 中国当代医药,2014,21(14):144-146.
[4]蔡羚琴,王晓湘,张一洁,等. 程序化和谐护理在健康体检中的运用[J]. 西南军医,2013,15(6):678-680.
[5]李丽波,杨正华,孙立梅,等. 提高健康体检的中服务加强护理管理质量[J]. 中国实用医药,2012,7(16):275-279.
 

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