高职药学专业开设《药学服务与沟通技能》的实践与探究

发表时间:2018/5/7   来源:《航空军医》2018年4期   作者:苏 岚 康慧群
[导读] 近年来,随着国家深化医疗改革,药学服务模式正逐渐转变为以患者为中心,指导临床合理用药。

(四川护理职业学院  四川成都  610100)
摘要:探讨《药学服务与沟通技能》在高职药学专业的开设。通过两组学生在理论成绩、语言交流、非语言交流、患者满意度等方面的对比,得出该门课程的开设有利于学生建立良好的药患关系,提供有效的药学服务。
关键词:高职药学;药学服务;沟通技能

 
        近年来,随着国家深化医疗改革,药学服务模式正逐渐转变为以患者为中心,指导临床合理用药,为患者提供优质、安全、人性化的临床药物治疗。这使得药学技术人员的工作更加贴近临床,贴近患者。因此,营造一个良好的药患关系显得尤为重要。建立良好的药患关系必须要有巧妙的沟通方式[1]。
        高职药学教育作为药学技术人员培养的摇篮,培养的学生除了具备坚实的药学专业知识以外,良好的临床交流沟通技能必不可缺。因此,增加以药学服务为导向的沟通技能培训课程,有利于学生更好的开展药学服务,提升自我价值,赢得患者的尊重[2]。本文就我院《药学服务与沟通技能》课程的开设作一些初浅的研究汇报。
        一、研究对象及分组
        我院三年制大专药学专业97名学生,年龄18~19岁。选修该门课程共48人,为实验组;未选修该门课程49人,为对照组。
        基金项目:四川护理职业学院课题“《药学服务与沟通技能》在高职药学教育中的应用与研究”
        1.研究内容及方法
        1.1教学大纲的制定
        根据新医改背景下药学人员所需具备的药学服务能力以及沟通技能,结合本院学生的实际学习能力,由多名双师型教师共同参与制定该门课程的教学大纲。该门课程总共36学时,其中理论课18学时;实践课18学时。以培养学生人为关怀意识,提高药学服务及沟通能力为教学目标[3]。
        1.2理论内容教学
        1.2.1授课形式
        单周2学时,采用PBL教学模式,学生每6人一组。根据教学内容编写好的案例提前一周发放给学生,以问题为导向,各小组成员共同协作解决问题,教师对难点疑点加强引导,并对每次课进行评价分析,提出不足之处的改进要求[4]。
        1.2.2评价方式
        实验组与对照组学生均参加期末闭卷考试,考试时间1小时,满分100分。
        1.3实践内容教学
        1.3.1授课形式
        双周2学时
        ①教师示范 模拟临床药学查房和药学咨询过程,按教学内容设计情景,教师以药师身份示教。通常在模拟中教师会将理论知识应用其中,要求学生观看后指出模拟过程中不恰当或错误的地方,教师进行点评分析,最后总结本次示教中所有相关知识要点。以直观形象的方式,让学生在观看中受到教育和启发。
        ②案例分析 教师将现实中复杂棘手的案例事先编写为剧本,安排学生排练、演出。针对出现的棘手而又难以避免的药患矛盾,让各小组学生充分讨论并给出解决方案。最后由教师进行小组点评,给出最佳解决方案。
        ③角色扮演 在模拟药房实训室,教师设定不同的情景,让学生扮演药师、患者。在整个模拟购药的过程中,提高学生灵活应用药学服务理论知识的能力,同时体验交谈技巧、非语言沟通技巧在情景中的应用[5]。
        1.3.2评价方式
        在实习第一个月,实验组和对照组学生进行临床药学问诊,分别从仪表礼仪、沟通技巧、人文关怀、患者满意度等方面进行考核,满分10分。采用自制表格评分,由三名双师型教师同时打分,以平均分记录。
        1.4统计学方法
        所有资料数据应用SPSS统计软件分析,以X±s表示,用t检验进行显著性检验;P<0.05具有显著性差异。
        2.研究结果
        2.1实验组与对照组理论成绩方面比较
 

        3.讨论
        对整体结果分析不难看出,选修了《药学服务与沟通技能》的学生更擅长与患者交流,提供有效的药学服务,更能获得患者的满意评价。药学技术人员具备良好的沟通技能,是保障药学服务有效开展的前提。由此可见,在高职药学教育中开展药学服务及沟通技能学习迫在眉睫,是适应岗位发展的需要。

参考文献
[1]张金玲,禤昭银,辛振杰.沟通技巧在医院药学服务过程中的应用[J].中国现代药物应用,2015,9(04):262-263.
[2]雷英杰,丁玫,刘玉明.基于药学服务理念的成人药学高等教育课程体系[J].药学教育,2014,30(01):24-27.
[3]董春桃.对药师提供药学服务有效沟通技巧的思考[J].中国医药指南,2015,13(06):281-282.
[4]李丽.PBL教学法在《护理管理学》教学中的应用[J].护士进修杂志,2011,26(09):786-787.
[5]姚晓伟,陶小琴.药学专业学生沟通技巧培训及效果[J].卫生职业教育,2011,29(01):71-72.
 

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