浅析旅游业中公共关系的作用

发表时间:2018/6/22   来源:《知识-力量》2018年6月上   作者:孟祥炜
[导读] 随着旅游业成为世界第一大产业,竞争日趋激烈,旅游业发展已经出现的许多实际问题,公共关系的出现及发展使这些问题得以解决。公共关系作为一种管理哲学和艺术

(黑龙江省佳木斯市旅游职业学校)
摘要:随着旅游业成为世界第一大产业,竞争日趋激烈,旅游业发展已经出现的许多实际问题,公共关系的出现及发展使这些问题得以解决。公共关系作为一种管理哲学和艺术,作为一种现代经营观念和技巧,无论从形象设计与定位、内外沟通与协调、还是系统管理与开发等,都将全方位地为旅游业的进一步发展提供指导服务。促使旅游业朝着健康、持续、稳定的方向发展。
关键词:公共关系  旅游业  公众
 
        随着社会经济和文化的高速发展,旅游日益成为大众不可缺少的生活内容,甚至成为现代社会一种特殊的生活方式,这种生活方式反过来又促进了社会交往,赋予社会关系以更丰富的内涵。20世纪下半业是旅游业蓬勃发展的时代,旅游业已成为世界上最大的产业之一。旅游业的健康、稳定发展日益引起可人们的关注和研究。纵观旅游业的发展,我们发现旅游商品的特殊性,决定了公共关系在与旅游业一拍即合,并且公共关系更是对旅游业的发展起到了具足轻重的作用。
        一、现代公共关系产生和发展
        (一)19世纪初发端于美国的现代公共关系,经历了19世纪30年代,以“便是报”运动为标志的美国大众传播事业。1903年,艾维 李在美国创建了世界上第一家公共关系专业机构“宣传顾问事务所”,标志着现代公共关系的诞生。到1923 年,伯内斯出版了世界第一部公共关系学经典著作《舆论之凝结》,第一次从科学的角度使用了“公共关系”一词。再到20世纪50年代以后,卡特利普和森特出版的《有效的公共关系》中提出的“双向对称”模式。
        (二)“公共关系”一词源自英文Public relations。Public一词可译做“公共的”也可译做“ 公众”。由此,Public reliations一词可表述为“ 公共关系”,也可称为“公众关系”所谓的“公共关系”一一特指一定的社会组织同相关的社会公众之间通过双向传播与沟通,建立组织与公众之间的信息交流,促进彼此之间的理解、认同,达成互相之间的共识、理解、信任与合作。
        (三)在我国,开创公共关系事业的先头兵,是沿海地区一些具有较高管理水平和经营水平的宾馆和饭店。1981年,广州白天鹅宾馆在中国大陆最先设立公共关系实物部门。继而由南到北,由西到东,公共关系就像一股热风,热便中国,并从旅游行业迅速推广到各行各业。改革开放后的中国旅游业的迅速振兴,经过入境游、国内游、出境游三个阶段的发展,形成了目前三架马车齐奔的强劲发展势头,中国旅游经过2 0 多年的飞跃发展,走上了健康稳定的发展道路。而旅游业的发展中所出现的许多问题,都必然需要公共关系提供全方位的指导服务。
        二、公共关系在旅游业中得以生存和发展的必然性
        旅游业的目的、特性及其发展决定了公共关系的存在和发展是一种必然。
        (一)旅游业是为旅游者提供必要服务的行业,使旅游者满意是旅游业的目的。
        (二)其实,不仅是游客公众的沟通和协调,旅游业一个最为明显的特性是综合性。
        (三)随着旅游成为人们生活不可缺少的组成部分,旅游业发展迅猛,大旅游、大产业、大市场割据势在必然。
        三、公关职能有助于旅游企业的发展 
        旅游企业是旅游业的基本单元,具体有旅行社、旅游饭店、旅游车船运输公司、景区景点旅游公司、旅游购物商店等产业部门。不论是何种旅游企业,其公共关系活动都与企业的经营、发展状态及势头均密切相关。
        (一)有助于旅游企业适应环境
        (二)促进旅游企业的经济效益
        (三)增进旅游企业的社会效益
        四、如何使公共关系更好的为旅游业服务
        (一)首先从公关的概念入手,我们说公共关系是社会组织为了塑造形象,获取效益而采取传播沟通的手段与相关公众建立起来的友好合作关系。


这其中包含了公关的三要素即“主体”——社会(旅游)组织、“客体”——公众、以及传播沟通媒介。
        1、内部团结完善
        2、外部和谐发展
        上面我们已经提到了,旅游组织的生存与发展受限于外部公众环境,良好的外部公共关系有利于旅游组织健康稳步的发展。在这里,我想仅就消费者公众、媒体公众与旅游组织的密切关系谈谈自己的看法。
        (1)消费者公众
        在市场经济条件下,旅游企业产品或服务唯有真正使旅游消费者满意,才能适销对路。旅游企业若置其消费者利益于不顾,那必将难逃失败的命运。因此,旅游企业必须坚持市场导向(即消费者导向) 原则,树立“消费者第一”的经营理念,为消费者所有,为消费者所治。可以这么说,积极开展与消费者公众的公关活动,正确处理好与各类消费者的关系是任何一个旅游企业事业成功的必经之路。良好的消费者公共关系有助于旅游企业创造良好的销售环境。  广大的消费者形成了旅游企业的客源市场。在市场经济条件下,有了稳固的客源市场,旅游企业的产品或服务就会转化为一定的经济效益。因此,与广大旅游消费者建立良好的关系,可以促使旅游消费者形成对旅游企业及其产品或服务的良好印象和评价,提高企业在市场上的知名度和美誉度,以吸引更多潜在的或现实的消费者,进一步扩大已有的市场份额,从而使旅游企业拥有一个良好的经营环境。
        (2)媒介公众
        与媒介公众建立良好的关系是每一个旅游组织收技以求的公共关系目标
        1)良好的媒介公众关系有助于赢得新闻机构及其工作人员对旅游组织的支持,以形成良好的公众舆论环境。旅游组织与媒介公众关学习的好坏决定了组织公众舆论环境质量的高低。与媒介公众关系融洽,组织就易获得公众舆论的认可,如若双方关系欠佳,那么组织的公众舆论就不甚理想。
        2) 良好的媒介公众关系有利于有效运用各种大众传播手段,以扩大旅游组织的社会影响力。大众是旅游组织实现大范围、远程公众沟通的最佳手段。大众传播借助于现代电子、印刷等传播技术,可以大量复制信息并以最快的速率、在最大的范围内将其传给无疑计数的公众。
        首先,要认识媒体的重要性。媒体的最大特点是能在同一时间内把某一个信息传播给许多人,以求同时与为数众多的人建立联系或留下印象,因为新闻界在一般人心目中是公众舆论的代表,立场比较客观。通过媒体,公共关系的传播。甚至会比组织或企业本身的公关人员向公众直接传播更为有效。
        其次,要善于和媒体打交道。新闻工作的性质需要媒体广交各路朋友,建立通讯联络而酒店公关部正好可以利用自己作为酒店代言人或对外联络员的身份,同编辑记者保持经常的接触,建立良好的工作关系和融洽的个人关系。
        3)有效的传播沟通
        4)CIS形象战略
        五、中国旅游业公关发展的前景
        面对世界性的公共关系发展趋势,旅游业的公共关系在此大环境下前景是广阔的。让社会公众和旅游者了解自己,向社会推销自己,进行双向沟通,树立旅游组织信誉,塑造良好形象已成为更多的旅游组织领导人的共识。“软竞争”的激烈,使旅游组织和旅游企业产生了开发和运用公共关系的内在动力。旅游业公关的发展趋势预测:
        (一)旅游企业的形象设计将继续注意完整地实施GIS战略。
        (二)旅游业高超的经销公关理念与艺术以获取最大整体效益为目的将是本世纪进入下一个世纪的发展趋势。
参考文献
[1]李祝舜 李丽:旅游公共关系学,高等教育出版社1998年版
[2]廖晓静:旅游公共关系理论与实务,郑州大学出版社2004年版
[3]张景云 于涛:100个成功的公关策划,机械工业出版社2002年版
[4]谢苏 王明强 汪瑞军:旅游企业公共关系,旅游教育出版社2003年版
[5]李洁:旅游公共关系,云南大学出版社2003年版
[6]甘朝有王连义:旅游公共关系,南开大学出版社2002年版
 
 

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